Общи условия

1. С настоящите Общи условия се определят условията и реда за ползване на ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg, наричан за краткост ОНЛАЙН МАГАЗИН , както и условията за електронна търговия, извършвана посредством ОНЛАЙН МАГАЗИН. Тези условия обвързват всички потребители-клиенти. С натискане на бутона ’’Прочел съм и съм съгласен с Общите условия’’, клиентът/потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия.

2. Идентифициране на потребителя/клиента с цел възпроизвеждане на изявлението му както за приемане на Общите условия, така и за направената поръчка, се извършва чрез съхранените в лог - файлове на сървъра на www.shop.plmd.bg съхранение на IP адреса на потребителя/клиента, както и всяка друга информация.

3. Достъпът до онлайн магазин www.shop.plmd.bg може да бъде блокиран едностранно и без предупреждение, в случай, че се установи, че Потребителят злоупотребява със съдържанието и/или предоставените стоки и Услуги в Онлайн магазина.

4. Продуктите, които се намират на интернет страницата на www.shop.plmd.bg не представляват правно обвързваща оферта, а са по-скоро демонстративен онлайн каталог, описващ продуктовата линия на ОНЛАЙН МАГАЗИНА. Характеристиките или цените на продуктите могат да бъдат променяни от ОНЛАЙН МАГАЗИНА по всяко време. Поради технически причини е възможно в тях да се съдържат грешки. Изображенията на продуктите налични в ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg имат илюстративен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията.

5. След кликане на бутона ’’Прочел съм и съм съгласен с Общите условия’’, потребителите се съгласяват да закупят стоките, намиращи се в кошница. Това действие има правно обвързваща сила. Клиентът получава автоматичен имейл,с номер на поръчката и информация за поръчаните стоки. С получаване на това потвърждение се счита, че договорът е сключен.

6. ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка в случай, че стоките не са достъпни. При липса на складова наличност от заявената стока, в рамките на работната седмица ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg уведомява потребителя/клиента за изчерпването й чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер. В случай, че е направен превод по сметката на ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg, клиентът ще може да избира между възстановяване на сумите, отказ от поръчката или чрез заместваща поръчка.

7. При възникване на спор свързан с онлайн покупки, той би могъл да бъде отнесен към КЗП https://www.kzp.bg/ ,за Алтернативното решаване на спорове /АРС/ https://nais.bg/za-potrebiteli и чрез Онлайн Платформата за решаване на спорове (ОРС) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

На https://www.kzp.bg/ , може да намерите информация за Помирителните комисии и стъпките за тяхното формиране.

8. Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в български левове с ДДС.

9. Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни едностранно от ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg. 

10. За Клиент, който поръчва стоки и системно ги оставя непотърсени в куриерската компания,ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg си запазва правото при следваща поръчка, единственият начин за закупуване на стоки, да бъде след заплащане на стоките чрез Виртуалния ПОС терминал. В случай, че Клиентът откаже да заплати Поръчката по този начин,ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg си запазва правото да анулира въпросната Поръчка, без изрично да уведомява Клиента.За Клиент, през чийто профил са регистрирани множество поръчки със статус отказ за получаване от Клиента или при перманентен отказ и връщания на направени поръчки, ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg има право да откаже бъдещи поръчки и обслужване на Клиента. 

Доставка

Доставката на поръчаната стока се извършва с куриерска компания “Спиди”.
Нашата цел е да доставим Вашата пратка възможно най-бързо.
Обикновено изпълняваме всички поръчки в рамките на следващия работен ден.
В случай на непредвидими обстоятелства, си запазваме правото поръчаната стока да се достави до 3 (три) работни дни на посочения адрес, при условие, че адресът и телефонът за контакт са точни.
Поръчки получени събота и неделя или през празнични дни, се обработват в следващия работен ден.
При ненавремeнна доставка, не дължим неустойка и клиентът има право да откаже поръчаната стока.
Всички поръчки се изпращат с опция преглед и тест.

Поръчаната стока се доставя на посочения от клиента адрес.
Клиентът е длъжен да осигури достъп и възможност за получаване на стоката.
Ако не бъде осигурен достъп на посочения адрес и клиентът не бъде открит, поръчката се счита за отпаднала и ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg се освобождава от задължението си да изпълни заявената доставка.
Разходите за доставка варират в зависимост от избраната транспортна услуга . Възможно е да изберете между доставка до офис на куриерска компания или до личен адрес.При доставки с наложен платеж, цената на транспортната услуга е за сметка на клиента. Стойността на транспортната услуга се заплаща в момента на доставка, директно на куриера. Стойността на услугата е в съответствие с тарифата на куриерската компания.

Безплатна доставка за поръчки над 500 лв,при директно плащане с кредитна/дебитна карта.

Рекламации за получени онлайн поръчки

Когато доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента стока и това може да се установи чрез обикновения й преглед, Клиентът може да направи рекламация и да поиска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок, 14 дни от получаването й.

Клиентът може да направи рекламация и да поиска връщане на заплатената сума, ако стоката има съществен недостатък или несъответствие, които не са могли да бъдат установени при обикновен преглед на стоката и ако при употреба, стоката има съществен дефект, който я прави негодна за предназначението й;

Право на отказ

Клиентът може да упражни право си на отказ от договор, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в Закона за защита на потребителите в срок от 14 дни от получаване на доставената стока.

Ако Клиентът използва правото си на отказ от поръчката, той носи отговорност за обезценяването на Продукта в случай, че обезценяването е настъпило в резултат на използването на продукта. Отговорността на Клиента може да бъде, по отношение на невъзможността за излагане на Продукта за продажба като пълноценен Продукт в продуктовия каталог на интернет страницата на www.shop.plmd.bg, включително разходите за разглеждане на продукта от специалист и тези за отстраняване на повреди, настъпили в резултат от употребата извън обичайния начин, необходим за установяване на характеристиките, качествата и функционирането на Продукта , както и разходи свързани с повторно етикетиране.

Правото на отказ може да бъде упражнено за продуктите които са без следи от употреба и са с всички прилежащи към тях етикети и допълнителни елементи, които са били поставени върху Продукта в момента на приемането им от Клиента. В случай,че Клиентът желае да упражни право на отказ, за Продукт по който има следи от употреба и е без всички прилежащи етикети и елементи, които са били поставени върху Продукта в момента на приемането им от Клиента и това обезцени продукта,то онлайн магазин www.shop.plmd.bg има право да не възстанови на потребителя пълната стойност заплатена за продукта цена,а да възстанови намалена стойност на база действително състояние на върната стока.

Връщане 

Всяка пратка ще бъде изпращана с опция "Преглед/Тест преди плащане". Ако доставената стока явно не съответства на поръчаната и това може да се установи чрез обикновен преглед на стоката, Клиентът има право да се откаже от нея в момента на предаването от куриера, без да заплати стойността на поръчаната стока, като разходите по връщането са за сметка на Клиента.

В случай, че желаете да върнете покупката си моля следвайте стъпките по долу:  

Ако сте направили поръчката си като гост,можете да заявите връщане от бутона ВЪРНИ ПОРЪЧКА ,който се намира в имейла  който сте получили за изпратена поръчка.
Ако сте регистриран потребител,можете да заявите връщане като попълнете задължителните полета във формата ни за Връщане на продукти  от тук  .
При получаване на поръчката , ще получите и ваучер за връщане.
Ваучерът за връщане представлява полуготова товарителница на Спиди, с която можете да върнете Вашата поръчка директно до нашия адрес , от който сте получили пратката . За максимално удобство, ваучерът за връщане може да бъде използван за изпращане на пратка от адрес, офис или автомат, независимо от мястото, където е била доставена поръчката . Върху ваучера е изписан номер на товарителницата за връщане ,с която можете  да заявите посещение от куриер, на удобен за Вас адрес за връщане на пратка , дори ако поръчката е била доставена до офис.  

Когато се обадите на телефон 0 7001 7001 , можете  да подадете заявка за куриер и да продиктувате номера на ваучера за връщане.

В случай,че  не намирате ваучера за връщане , моля да се свържете с нас. Моля ,изпратете имейл  нашия отдел за обслужване на клиенти onlineshop@plmd.bg.

Връщания от различни магазини, които са получени индивидуално, трябва да се опаковат отделно с правилния етикет за връщане за всеки пакет.

Работно време на отдел връщане и замяна е от Понеделник до Петък от 09:00 – 18:00 ч.

Всички запитвания и рекламации ще бъдат обработени в работно време.
 

Ако не получавате отговор, обърнете внимание дали не е събота или неделя или на часа, в който се свързвате с нас. Времето за реакция може да бъде удължено по време на официални празници или кампании. 

Възстановяване на платена сума

При постъпило искане за връщане, ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg предлага възстановяване на сума, след като Потребителят предостави:
Стоката във вида, в който е била получена, без да е носена (с всички принадлежащи към нея етикети, без   да  са скъсани и/или отстранявани).Опаковката й да е запазена.Да не е третирана с препарати (парфюми, перилни препарати и др.), да не е замърсена, повредена или използвана;

Попълнена форма за връщане и предоставена Банкова сметка с титуляр по нея.

Моля попълнете задължителните полета във формата ни за Връщане на продукти от тук   .

ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg ще възстанови на Клиента в пълен размер заплатената от него сума, не по-късно от 5 работни дни, считано от датата, на която Клиентът е предявил рекламацията и след като ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg получи върнатата стока.

Транспортните разходи за връщане на покупката са за сметка на Клиентa.

Начин на плащане

Заплащането на поръчаните стоки се извършва по следните начини:

Наложен платеж: Заплащането на избрания от Вас продукт става в момента на извършване на доставка, като съответната сумата се предава на куриера.Този начин на плащане е валиден само за доставки на територията на България.

Банков превод: На посочения от Вас e-mail ще изпратим проформа фактура с номера на банковата сметка, по която да направите плащане. Поръчката Ви ще ви бъде изпратена само при получено плащане.

Директно плащане с кредитна/дебитна карта.

Разсрочено плащане, чрез UniCredit Bulbank или Плати после.

Apple Pay.

Google Pay.

Вземи от магазин

Онлайн магазин www.shop.plmd.bg предоставя опцията да вземете Вашата поръчка  от избран от Вас, наш търговски обект .

Получаването на поръчката е възможно в рамките на един работен ден от датата на която е направена поръчка. 
При невзимане на поръчката след изтичане на този срок ,си запазваме правото да отменим поръчката. 

При този метод на взимане,можете да заплатите поръчката в брой или с кредитна/дебитна карта,на място в търговския обект от който ще вземете поръчката или да направите предварително плащане по банков път.

Връщане на поръчки взети от магазин

Можете да върнете взетата поръчка от магазин в срок от 14 дни от датата на получаването й,на място в търговския обект от който е получена поръчката или да попълните заявка за връщане тук .

Връщане на продукт ще бъде одобрено само при следните условия:

Не е изтекъл  14 (четиринадесет) дневеният срок от получаването на поръчката .

Върната поръчка е с придружаващият касов бон получен при заплащане на поръчката в търговския обект.Без касов бон издаден от търговския обект,връщането няма да бъде прието.

Стоката да е във вида, в който е била получена, без да е носена (с всички принадлежащи към нея етикети, без   да  са скъсани и/или отстранявани).Опаковката й да е запазена. Да не е третирана с препарати (парфюми, перилни препарати и др.), да не е замърсена, повредена или използвана.

Лични данни

1.ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg гарантира на своите Потребители/клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия. ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg защитава личните данни на потребителя/клиента, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на заявление за покупка, като това задължение отпада в случай, че Клиентът е предоставил неверни данни.

2.При спазване на действащото законодателство и клаузите на Общите условия, ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg може да използва личните данни на Клиента единствено и само за целите, предвидени в договора.

3.Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство, приложимите международни актове, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.

4.ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg се задължава да не разкрива никакви лични данни за Клиента на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Клиента, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация.

5.ОНЛАЙН МАГАЗИН www.shop.plmd.bg е длъжен да предостави информацията по силата на закона.