1. КАК ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?
След клик върху определен артикул, Вие се пренасочвате към разширения изглед на артикула с подробности (налични цветове и размери, детайли на артикула, материя и грижи и т.н.). Изберете цвят и размер и кликнете върху "КУПИ". Когато пазаруването приключи, кликнете върху кошницата в горния десен ъгъл. След избиране на кошница все още можете да извадите артикул от кошницата или да промените неговото количество, цвят или размер (тези характеристики могат да бъдат променени в първата, втората и третата стъпка на кошницата). Ако имате промоционален код, въведете го от дясната страна и изберете Приложи. Изберете дали желаете поръчката ви да бъде доставена на избрания от Вас адрес или предпочитате да я получите в офис на куриерска компания. След това можете да продължите покупката като гост, да влезете в профила си или да се регистрирате.
2. ЗАБРАВИХ СИ ПАРОЛАТА, КАК МОГА ДА Я ВЪЗСТАНОВЯ?
В случай на забравена парола, моля кликнете на линка по-долу или следвайте стъпките: От полето "Профил" в горния десен ъгъл изберете "Вход", след което кликнете на „Забравена парола“. Изпратете заявката в прозореца, който ще се отвори, като изпишете Вашия имейл адрес и следвайте инструкциите, които ще получите по имейл.
3. ТРЯБВА ЛИ ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ, ЗА ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА ИЛИ МОГА КАТО ГОСТ?
Поръчката на стоки от е-магазин www.shop.plmd.bg е възможно да бъде направена избирайки опцията за посещение на Уебсайта като "гост" или регистриран потребител.
4. МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ПОРЪЧКА?
Клиентът може да върне доставената стока в срок от 14 дни от датата на получаването й.
5. КАК МОГА ДА ПЛАТЯ?
Методите на плащане, които приемаме са:
Наложен платеж: Заплащането на избрания от Вас продукт става в момента на извършване на доставка, като съответната сумата се предава на куриера.
Банков превод: На посочения от Вас e-mail ще изпратим проформа фактура с номера на банковата сметка, по която да направите плащане. Поръчката Ви ще ви бъде изпратена само при получено плащане.
Директно плащане с кредитна/дебитна карта.
6. В КАКВА ВАЛУТА МОГА ДА ПЛАТЯ?
Валутата в която може да платите за доставки в България е официалната валута на страната - ЛЕВА. Валутата, с която може да се плаща за поръчки извън България е ЕВРО.
7. КОГА ДА ОЧАКВАМ ДОСТАВКА?
Доставката на поръчаната стока се извършва с куриерска компания "Спиди".
Обикновено изпълняваме всички поръчки в рамките на следващия работен ден. В случай на непредвидими обстоятелства, си запазваме правото поръчаната стока да се достави до 3 (три) работни дни на посочения адрес, при условие, че адресът и телефонът за контакт са точни.
8. МОГА ЛИ ДА ЗАМЕНЯ НАПРАВЕНА ПОРЪЧКА?
Замени по направена поръчка не могат да бъдат извършени. Можете да направите връщане на стока. Ние ще възстановим в пълен размер заплатената сума, не по-късно от 5 работни дни, считано от датата, на която Клиентът е предявил връщане и след като получим върнатата стока.
9. КАК МОГА ДА ВЪРНА ПОРЪЧКА?
Клиентът може да направи рекламация и да върне доставената стока в срок от 14 дни от датата на получаването й. В случай, че желаете да върнете покупката си моля следвайте стъпките по долу:
Попълнете задължителните полета във формата ни за Връщане на продукти, която се намира в долната част на онлайн магазина, над сивата лента.
https://shop.plmd.bg/return_product/
Изберете причина за Вашето връщане.
- Дефект
- Грешна поръчка
- Грешен размер
- Друго
След като получим попълнената от Вас форма за връщане, ще Ви изпратим имейл с указания, какви са условията за връщане.
Възстановяване на платена сума.
При постъпило искане за връщане, ще възстановим платената сума, след като Потребителят ни предостави:
• Oригиналната касова бележка и/или фактура;
• Стоката във вида, в който е била получена, без да е носена (с всички принадлежащи към нея етикети, без да са скъсани и/или отстранявани);
• Опаковката й да е запазена;
• Да не е третирана с препарати (парфюми, перилни препарати и др.), да не е замърсена, повредена или използвана;
• Попълнена форма за връщане https://shop.plmd.bg/return_product/ и предоставена Банкова сметка с титуляр по нея.
Ще възстановим на Клиента в пълен размер заплатената от него сума, не по-късно от 5 работни дни, считано от датата, на която Клиентът е предявил рекламацията и след като получим върнатата стока.
Транспортните разходи за връщане на покупката са за сметка на Клиентa.
При повреда и следи от видимо носене на покупката, имаме право да откажем връщане на такава стока. Клиентът няма право да върне бански костюми, бельо и бижута. Запазваме си правото , да не приемаме връщането на тези артикули и да не възстановим заплатената от Клиента сума. За избягване на всякакви съмнения – при връщане от страна на Клиента на бански костюми, бельо, бижута и очила, ние ще върнем стоката обратно към Клиента, като транспортните разходи са за сметка на последния.
10. В КАКЪВ СРОК МОГА ДА ВЪРНА ПОРЪЧКА?
Клиентът може да направи заявка за връщане и да върне доставената поръчка в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ.
11. НА КАКЪВ АДРЕС ДА ВЪРНА ПОРЪЧКА?
След като попълните заявка за връщане и Вашата заявка бъде обработена от нашия отдел за обслужване на клиенти,
ще получите имейл инструкции на кой адрес да върнете поръчката .
12. МОГА ЛИ ДА ОТКАЖА ПОРЪЧКА?
Mожете да откажете поръчката чрез свързване с нашия отдел за обслужване на клиенти на onlineshop@plmd.bg или чрез вписване във Вашия профил, в "История на поръчките" след кликане на бутона "Откажи Поръчка". Все пак бихме искали да Ви напомним, че поради бързата обработка на поръчките и тъй като се стремим към доставка в най-кратки срокове, има голяма вероятност поръчката вече да пътува към Вас.
13. КАК МОГА ДА ПРОСЛЕДЯ ПОРЪЧКА?
Когато изпратим поръчката Ви, ще получите имейл с номер на товарителница за проследяване.
14. КАК МОГА ДА СЕ СВЪРЖА С ВАС?
Можете да се свържете с нас, чрез имейл - onlineshop@plmd.bg или на телефонен номер 0888606722.
Работно време от Понделник до Петък, от 09.00 до 18.00 часа .
15. КАК МОГА ДА ВИДЯ, КАКВО Е НАМАЛЕНО?
Можете да видите, какво е намалено, като отидете най-отгоре в уебсайта ни и изберете секция "Намаление". Кликвайки на тази секция ще имате възможност да разгледате всичко, което е намалено към този момент. Имате възможността, чрез филтрите да изберете съответен % намаление.
16. КАКВО ДА ПРАВЯ АКО СТОКАТА, КОЯТО ПОЛУЧА Е ДЕФЕКТНА?
В случай, че получената стока е дефектна, може да направите заявка за връщане и да върнете доставената поръчка, като следвате инструкциите по-долу;
Попълнете задължителните полета във формата ни за Връщане на продукти, която се намира в долната част на онлайн магазина, над сивата лента.
https://shop.plmd.bg/return_product/
Изберете причина за Вашето връщане.
- Дефект
След като получим попълнената от Вас форма за връщане, ще Ви изпратим имейл с указания, какви са условията за връщане.
Възстановяване на платена сума.
При постъпило искане за връщане, ще възстановим платената сума, след като Потребителят предостави:
• Oригиналната касова бележка и/или фактура;
• Попълнена форма за връщане https://shop.plmd.bg/return_product/ и предоставена Банкова сметка с титуляр по нея.
Ще възстановим платената сума на Клиента в пълен размер , не по-късно от 5 работни дни, считано от датата, на която Клиентът е предявил рекламацията и след като получим върнатата стока.
17. ПОЛУЧИХ СГРЕШЕНА ПОРЪЧКА, КАКВО ДА ПРАВЯ?
В случай, че получената стока е грешна, може да направите заявка за връщане и да върнете доставената поръчка, като следвате инструкциите по-долу;
Попълнете задължителните полета във формата ни за Връщане на продукти, която се намира в долната част на онлайн магазина, над сивата лента.
https://shop.plmd.bg/return_product/
Изберете причина за Вашето връщане.
- Грешна поръчка
След като получим попълнената от Вас форма за връщане, ще Ви изпратим имейл с указания, какви са условията за връщане.
Възстановяване на платена сума.
При постъпило искане за връщане, ще възстановим платената сума, след като Потребителят предостави:
• Oригиналната касова бележка и/или фактура;
• Попълнена форма за връщане https://shop.plmd.bg/return_product/ и предоставена Банкова сметка с титуляр по нея.
Ще възстановим платената сума на Клиента в пълен размер , не по-късно от 5 работни дни, считано от датата, на която Клиентът е предявил рекламацията и след като получим върнатата стока.
18. СРОКА МИ ЗА ВРЪЩАНЕ 14 ДНИ Е ИЗТЕКЪЛ, МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ПОРЪЧКАТА?
Приемаме връщания в рамките на 14 дни, считано от деня на доставката на вашата поръчка.
19. РАЗМЕРИ
Инструкции за размери може да откриете най-долу в секция "Таблица с размери’’ https://shop.plmd.bg/?lang=bg_BG.
Размерите могат да бъдат различни спрямо всяка марка.
20. ИМАМ ЗАКУПЕН ВАУЧЕР, НО СРОКЪТ МИ Е ИЗТЕКЪЛ, КАКВО ДА ПРАВЯ?
Gift Card ваучерите са валидни за период от 3 месеца от датата на покупката и не могат да бъдат използвани след изтичане на срока.
21. ИМАМ ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ, НО ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ВРЪЩАНЕТО НА ПЛАТЕНАТА СУМА, КАКВО ДА ПРАВЯ?
Ще възстановим в пълен размер заплатената сума, не по-късно от 3-5 работни дни, след получаване на върнатата стока.
В случай, че все още не сте получили връщането на заплатената стока, можете да се свържете с нас на телефонен номер +359888606722 или на имейл адрес onlineshop@plmd.bg.
Нашият отдел за обслужване на клиенти е на разположение от Понеделник до Петък от 9.00 до 18.00 ч.
22. ДОСТАВЯТЕ ЛИ СТОКИ ИЗВЪН БЪЛГАРИЯ, ДО КОИ СТРАНИ ДОСТАВЯТЕ?
Да, доставяме стоки извън България. Правим доставки само на територията на Европейския Съюз.
