Често задавани въпроси

• 1 КАК ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА

  След клик върху определен артикул, Вие се пренасочвате към разширения изглед на артикула с подробности (налични цветове и размери, детайли на артикула, материя и грижи и т.н.). Изберете цвят и размер и кликнете върху "КУПИ". Когато пазаруването приключи, кликнете върху кошницата в горния десен ъгъл. След избиране на кошница все още можете да извадите артикул от кошницата или да промените неговото количество, цвят или размер (тези характеристики могат да бъдат променени в първата, втората и третата стъпка на кошницата). Ако имате промоционален код, въведете го от дясната страна и изберете Приложи. Изберете дали желаете поръчката ви да бъде доставена на избрания от Вас адрес или предпочитате да я получите в офис на куриерска компания. След това можете да продължите покупката като гост, да влезете в профила си или да се регистрирате.

• 2 ЗАБРАВИХ СИ ПАРОЛАТА, КАК МОГА ДА Я ВЪЗСТАНОВЯ

  В случай на забравена парола, моля кликнете на линка по-долу или следвайте стъпките: От полето "Профил" в горния десен ъгъл изберете "Вход", след което кликнете на „Забравена парола“. Изпратете заявката в прозореца, който ще се отвори, като изпишете Вашия имейл адрес и следвайте инструкциите, които ще получите по имейл.
   

• 3 ТРЯБВА ЛИ ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ, ЗА ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА ИЛИ МОГА КАТО ГОСТ

  Поръчката на стоки от е-магазин www.shop.plmd.bg е възможно да бъде направена, избирайки опцията за посещение на Уебсайта като "гост" или регистриран потребител.

   

• 4 МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ПОРЪЧКА

  Можете да върнете доставената  стока в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ.

• 5 КАК МОГА ДА ПЛАТЯ

  Методите на плащане, които приемаме, са: 

  Наложен платеж: Заплащането на избрания от Вас продукт става в момента на извършване на доставка, като съответната сумата се предава на куриера.

  Банков превод: На посочения от Вас e-mail ще изпратим проформа фактура с номера на банковата сметка, по която да направите плащане. Поръчката Ви ще ви бъде изпратена само при получено плащане.

  Директно плащане с кредитна/дебитна карта.

  Разсрочено плащане чрез UniCredit Bulbank или Плати После.

  Apple pay

• 6 В КАКВА ВАЛУТА МОГА ДА ПЛАТЯ

  Валутата в която може да платите за доставки в България е официалната валута на страната - ЛЕВА. Валутата, с която може да се плаща за поръчки извън България, е ЕВРО.

• 7 КОГА ДА ОЧАКВАМ ДОСТАВКА

  Доставката на поръчаната стока се извършва с куриерска компания "Спиди".

  Обикновено изпълняваме всички поръчки в рамките на следващия работен ден. В случай на непредвидими обстоятелства си запазваме правото поръчаната стока да се достави до 3 (три) работни дни на посочения адрес, при условие, че адресът и телефонът за контакт са точни.

• 8 МОГА ЛИ ДА ЗАМЕНЯ НАПРАВЕНА ПОРЪЧКА

  Замени по направена поръчка не могат да бъдат извършени. Можете да направите връщане на стока. Ние ще възстановим в пълен размер заплатената сума, не по-късно от 5 работни дни, считано от датата, на която Клиентът е предявил връщане и след като получим върнатата стока.

• 9 КАК МОГА ДА ВЪРНА ПОРЪЧКА

  Можете да направите заявка за връщане и да върнете доставената поръчка, в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ.

  Ако сте направили поръчката си като гост,можете да заявите връщане от бутона ВЪРНИ ПОРЪЧКА, който се намира в имейла, който сте получили за изпратена поръчка.
   

  В случай, че поръчката Ви е направена като регистриран потребител:

  Можете да върнете дадена стока, като отидете най-долу в секция "Потребител" и изберете "Връщане на продукт" или последвайте този линк . Също можете да върнете даден артикул/и, след вписване във Вашия профил. Избирайки "История на поръчките" (най-горе вдясно на нашия уебсайт) ще имате възможността да изберете, кой артикул/и да върнете и да изберете опция за директно връщане до магазина или връщането да бъде с куриер. При получване на поръчката, ще получите и ваучер за връщане.
  Ваучерът за връщане представлява полуготова товарителница на Спиди, с която можете да върнете Вашата поръчка директно до нашия адрес от който сте получили пратката. За максимално удобство, ваучерът за връщане може да бъде използван за изпращане на пратка от адрес, офис или автомат, независимо от мястото, където е била доставена поръчката. Върху ваучера е изписан номер на товарителницата за връщане, с която можете да заявите посещение от куриер, на удобен за вас адрес за връщане на пратка, дори ако поръчката е била доставена до офис. Когато се обадите на телефон 0 7001 7001, можете да подадете заявка за куриер и продиктувате номера на ваучера за връщане.

  В случай, че не намирате ваучера за връщане, бъдете спокойни. Моля да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на onlineshop@plmd.bg .

  
  Връщания от различни магазини, които са получени индивидуално, трябва да се опаковат отделно с правилния етикет за връщане за всеки пакет.

   

• 10 В КАКЪВ СРОК МОГА ДА ВЪРНА ПОРЪЧКА

  Можете да направите заявка за връщане и да върнете доставената  поръчка в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ.

• 11 НА КАКЪВ АДРЕС ДА ВЪРНА ПОРЪЧКА

  Можете да върнете поръчката директно в магазина, от който сте я получили или да изберете да върнете поръчката с куриер. При получване на поръчката, ще получите и ваучер за връщане.
  Ваучерът за връщане представлява полуготова товарителница на Спиди, с която можете да върнете Вашата поръчка директно до нашия адрес, от който сте получили пратката. За максимално удобство, ваучерът за връщане може да бъде използван за изпращане на пратка от адрес, офис или автомат, независимо от мястото, където е била доставена поръчката. Върху ваучера е изписан номер на товарителницата за връщане, с която можете  да заявите посещение от куриер, на удобен за вас адрес за връщане на пратка, дори ако поръчката е била доставена до офис. Когато се обадите на телефон 0 7001 7001, можете  да подадете заявка за куриер и да продиктувате номера на ваучера за връщане.

  В случай, че не намирате ваучера за връщане, моля да се обърнете към нашия отдел за обслужване на клиенти на onlineshop@plmd.bg 
  Връщания от различни магазини, които са получени индивидуално, трябва да се опаковат отделно с правилния етикет за връщане за всеки пакет.

   

• 12 МОГА ЛИ ДА ОТКАЖА ПОРЪЧКА

  Mожете да откажете поръчката чрез свързване  с нашия отдел за обслужване на клиенти на onlineshop@plmd.bg или чрез вписване във Вашия профил, в "История на поръчките" след кликане на бутона "Откажи Поръчка". Все пак бихме искали да Ви напомним, че поради бързата обработка на поръчките и тъй като се стремим към доставка в най-кратки срокове, има голяма вероятност поръчката вече да пътува към Вас.

• 13 КАК МОГА ДА ПРОСЛЕДЯ ПОРЪЧКА

  Когато изпратим поръчката Ви, ще получите имейл с номер на товарителница и с лика за проследяване на пратката. Бихте могли да проследите Вашата пратка и директно в онлайн магазина ни, най-отдолу в раздел "Полезни връзки" или от този линк .

• 14 КАК МОГА ДА СЕ СВЪРЖА С ВАС

  Можете да се свържете с нас, чрез имейл - onlineshop@plmd.bg или на телефонен номер 0888606722. 
  Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък, от 09.00 до 18.00 часа. Правим всичко възможно да отговорим на всички запитвания в рамките на 24-48 часа. Времето за реакция може да бъде удължено по време на официални празници или кампании.

• 15 КАК МОГА ДА ВИДЯ КАКВО Е НАМАЛЕНО

  Можете да видите, какво е намалено, като отидете най-отгоре в уебсайта ни и изберете секция "Намаление". Кликвайки на тази секция ще имате възможност да разгледате всичко, което е намалено към този момент. Имате възможността, чрез филтрите да изберете съответен % намаление.

• 16 КАКВО ДА ПРАВЯ АКО ПОЛУЧА ДЕФЕКТНА СТОКА

  В случай, че получената стока е дефектна, може да направите заявка за връщане и да върнете доставената поръчка, като следвате инструкциите по-долу;
  
  Ако сте направили поръчката си като гост, можете да заявите връщане от бутона ВЪРНИ ПОРЪЧКА, който се намира в имейла, който сте получили за изпратена поръчка .

  В случай, че поръчката Ви е направена като регистриран потребител:

  Можете да върнете дадена стока, като отидете най-долу в секция "Потребител" и изберете "Връщане на продукт" или последвайте този линк или можете да върнете дефектен артикул/и, след вписване във Вашия профил. Избирайки "История на поръчките" най-горе вдясно на нашия уебсайт ще имате възможността да изберете кой артикул/и да върнете и да изберете опция за директно връщане до магазина или връщането да бъде с куриер. При получване на поръчката, ще получите и ваучер за връщане.
  Ваучерът за връщане представлява полуготова товарителница на Спиди, с която можете да върнете Вашата поръчка директно до нашия адрес от който сте получили пратката. За максимално удобство, ваучерът за връщане може да бъде използван за изпращане на пратка от адрес, офис или автомат, независимо от мястото, където е била доставена поръчката. Върху ваучера е изписан номер на товарителницата за връщане, с която можете  да заявите посещение от куриер, на удобен за вас адрес за връщане на пратка, дори ако поръчката е била доставена до офис. Когато се обадите на телефон 0 7001 7001, можете  да подадете заявка за куриер и да продиктувате номера на ваучера за връщане.

  В случай, че не намирате ваучера за връщане, моля да се обърнете към нашия отдел за обслужване на клиенти.
  Връщания от различни магазини, които са получени индивидуално, трябва да се опаковат отделно с правилния етикет за връщане за всеки пакет.

  В момента, в който получим върнатия от Вас артикул/и, ние ще възстановим в пълен размер заплатената от Вас сума, не по-късно от 5 работни дни, считано от датата, на която сме получили върнатия артикул. 

  Транспортните разходи за връщане на дефектна стока са за сметка на компанията. 

  В случай, че нуждаете от съдействие, можете да се свържете с нас на телефонен номер +359888606722 или на имейл адрес onlineshop@plmd.bg .

• 17 СРОКЪТ МИ ЗА ВРЪЩАНЕ 14 ДНИ Е ИЗТЕКЪЛ, МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ПОРЪЧКАТА

  Приемаме връщания в рамките на 14 дни, считано от деня на доставката на вашата поръчка.

• 18 РАЗМЕРИ

  Инструкции за размери може да откриете най-долу в секция "Таблица с размери’’. Размерите могат да бъдат различни спрямо всяка марка.

• 19 ИМАМ ЗАКУПЕН ВАУЧЕР, НО СРОКЪТ МИ Е ИЗТЕКЪЛ, КАКВО ДА ПРАВЯ

  Gift Card ваучерите са валидни за период от 3 месеца от датата на покупката и не могат да бъдат използвани след изтичане на срока.

• 20 ИМАМ ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ, НО ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ВРЪЩАНЕТО НА ПЛАТЕНАТА СУМА, КАКВО ДА ПРАВЯ

  Ще възстановим в пълен размер заплатената сума, не по-късно от 3-5 работни дни, след получаване на върнатата стока. В случай, че все още не сте получили връщането на заплатената стока, можете да се свържете с нас на телефонен номер +359888606722 или на имейл адрес onlineshop@plmd.bg. Нашият отдел за обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък от 9.00 до 18.00 ч.

• 21 ДОСТАВЯТЕ ЛИ СТОКИ ИЗВЪН БЪЛГАРИЯ

  Да, доставяме стоки извън България, правим доставки само на територията на Европейския Съюз.

• 22 КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА ВАШАТА ЛОЯЛНА ПРОГРАМА

  Лоялната ни програма Ви дава възможност за есклузивен достъп до нашите намаления и активности, както за идивидуални награди и отстъпки.

• 23 КАК РАБОТИ ЛОЯЛНАТА ВИ ПРОГРАМА

  Лесно е! Трябва само да се регистрирайте и автоматично участвате в нея. Регистрацията може да бъде направена от тук или от тук.

• 24 КАКВИ СА НАГРАДИТЕ

  1. Онлайн магазин PLMD предоставя отстъпка за всеки регистриран клиент под формата на сума в дигитален портфейл. След всяка поръчка ще получавате по 1 лев бонус в портфейл на всеки 100 лева от поръчката.

  2. Награда за рожден ден. Добавете рождения си ден при попълване на клиентската ни карта или при абониране за бюлетина ни и отключете специална отстъпка за големия ден. Вие ще имате ексклузивната възможност да използвате -15% отстъпка, в рамките на 30 дни от датата на рождения Ви ден. 

  3. VIP PRE SALE за членове. Насладете се на изключителен достъп до нашите тайни намаления.

• 25 КОЛКО ПЪТИ МОГА ДА ИЗПОЛЗВАМ ОТСТЪПКАТА ЗА РОЖДЕН ДЕН

  Отстъпката е еднократна  и не може да се използва многократно. 

• 26 КАК МОГА ДА ИЗПОЛЗВАМ СУМАТА ОТ ПОРТФЕЙЛА

  Можете да използвате натрупаната сума във Вашия портфейл при следваща поръчка, когато сте на етап в кошницата, точно преди да потвърдите новата си поръчка, ще имате възможност да използвате натрупаната сума.

• 27 КАК МОГА ДА ИЗПОЛЗВАМ ОТСТЪПКАТА СИ ЗА РОЖДЕН ДЕН

  Отстъпката за рожден ден може да се използва, чрез въвеждане на получения промокод от поздравителния имейл, който ще получите, онлайн на www.shop.plmd.bg или във физическите магазини на PLMD в страната, след предоставяне на документ за самоличност, който удостоверява датата на рождения Ви ден.

• 28 КАКВО Е VIP PRE SALE ДОСТЪП

  Достъпът до VIP PRE SALE, Ви дава възможността първи да научавате всички новини и ексклузивно да се възползвате от отстъпки и намаления, преди официалния старт на сезонни намаления.